Voorwaarden voor organisatoren

Artikel 0. Over deze voorwaarden

Dit zijn de voorwaarden waaronder Pilarres EOOD („wij”, „ons”) Bicyr Cangor, het platform waarop u evenementen publiceert en er tickets voor verkoopt, ter beschikking stelt van u, de organisator („u”).

Er bestaan twee versies van deze voorwaarden. Deze versie is bestemd voor organisatoren die evenementen organiseren in het kader van een handels-, bedrijfs-, ambachtelijke of beroepsactiviteit, of via een vennootschap, vereniging of andere organisatie. Als u een particulier bent die een eigen evenement organiseert, zoals uw huwelijk of een familiefeest, geldt voor u in plaats daarvan de consumentenversie.

U kunt deze voorwaarden lezen voordat u ze aanvaardt, zolang u het platform gebruikt en ook nadat u ermee stopt. Elke versie wordt gepubliceerd op een eigen adres, dat nooit verandert, en elke eerdere versie blijft gepubliceerd op haar eigen adres.

Deze voorwaarden zijn opgesteld zonder advocaat. Wij hebben geen juridisch adviseur: wij hebben ze zelf onderzocht en geschreven op basis van de wetteksten die ze aanhalen, en geen enkele gekwalificeerde adviseur heeft ze nagelezen. De Franse, Nederlandse en Duitse versies zijn niet nagelezen door een juridisch geschoolde moedertaalspreker. Wij vertellen u dit omdat u het recht hebt dat te weten. Het doet niets af aan wat wij u hier beloven.

Deze voorwaarden regelen niet de overeenkomst tussen u en de personen die uw tickets kopen. Die overeenkomst is de uwe. Wat wij uw kopers daarover vertellen, staat in onze Verkoopvoorwaarden en ons Terugbetalingsbeleid, die aan elke koper worden getoond. Waar deze voorwaarden u vragen iets te doen voor uw kopers, is dat omdat wij uw kopers hebben gezegd dat u dat zult doen.

Artikel 1. Uitbetalingen, reserves en ingehouden geld

1.1 Waar uw geld zich bevindt. Betalingen voor uw evenementen worden door Stripe verwerkt op uw eigen Stripe-account, onder de Stripe Connected Account Agreement en de Stripe Services Agreement die daarin is opgenomen, die u aanvaardt wanneer Stripe u als gebruiker registreert. Elke betaling komt op uw Stripe-account terecht, na aftrek van onze platformvergoeding. Onze platformvergoeding omvat de vergoeding van Stripe voor de verwerking van de betaling, die wij daaruit betalen, zodat Stripe geen afzonderlijke verwerkingsvergoeding van de betaling afhoudt. Onze platformvergoeding is het enige deel dat bij ons terechtkomt, en wanneer u een ticket terugbetaalt, gaat die vergoeding mee terug.

1.2 Wanneer u wordt uitbetaald. Stripe beslist wanneer het geld op uw account beschikbaar wordt, en betaalt het aan u uit volgens het uitbetalingsschema dat voor uw account is ingesteld. Uw eerste uitbetaling duurt langer dan de volgende, omdat Stripe voor nieuwe accounts een langere afwikkelingstermijn hanteert.

1.3 Wij houden uw geld niet in, stellen het niet uit en zetten het niet in reserve. Wij leggen geen enkele organisator en geen enkel evenement een blokkering op. Zelfs als wij dat wilden, zouden wij het niet kunnen: Stripe, en niet wij, draagt het risico dat uw account uiteindelijk geld verschuldigd is, en een platform in die positie kan de uitbetalingen van een account niet opschorten of uitstellen.

1.4 Stripe kan uw geld inhouden, en dat is de beslissing van Stripe. Stripe kan uw saldo geheel of gedeeltelijk als reserve aanhouden, en kan een uitbetaling uitstellen of annuleren, wanneer het terugbetalingen of terugboekingen (chargebacks) verwacht, wanneer een geschil waarschijnlijk is of al loopt, of wanneer uw account wordt onderzocht. Het kan uw account ook beletten nieuwe betalingen te ontvangen zolang het dat onderzoek voert. Stripe laat u weten wanneer het dat doet en onder welke voorwaarden, en u ziet het bij uw saldo, daar waar u uw uitbetalingen op het platform beheert.

Er is geen maximum. Volgens de voorwaarden van Stripe geeft het gereserveerd geld pas vrij zodra het ervan overtuigd is dat het risico waarvoor het werd ingehouden, verdwenen is, en het kan de voorwaarden van een reserve wijzigen als dat risico verandert. Wij kunnen een reserve niet inkorten of opheffen en u geen datum beloven, omdat niets daarvan aan ons is om te beslissen.

1.5 Terugbetalingen en terugboekingen blijven uw zaak. Als een evenement niet doorgaat zoals het werd verkocht, is het aan u om de personen die tickets kochten terug te betalen. Een terugbetaling of terugboeking wordt van uw Stripe-saldo afgehouden, en u bent tegenover Stripe aansprakelijk voor het volledige bedrag van een terugboeking, tenzij die in uw voordeel wordt beslecht. Als uw saldo niet volstaat, kan Stripe het geld van uw bankrekening afhalen, en zolang uw saldo negatief is, betaalt Stripe u niets uit. Stripe rekent bovendien een vergoeding aan voor elk geschil: die vergoeding betalen wij, en ze wordt niet aan u doorberekend. Het betwiste bedrag zelf blijft voor uw rekening, zoals dit artikel bepaalt.

Dat Stripe het risico van uw account draagt, betekent niet dat Stripe uw terugbetalingen betaalt. Het betekent dat, als u niet kunt betalen, het verlies bij Stripe terechtkomt in plaats van bij ons, en dat Stripe het nog steeds op u kan verhalen.

Artikel 2. Persoonsgegevens

2.1 Wie wat beslist, per activiteit. Voor de verkoop van uw evenement beslist u en handelen wij voor u. Wanneer een gast een ticket koopt, zich inschrijft, aan de ingang wordt toegelaten, een terugbetaling vraagt of u via het platform schrijft, worden de betrokken persoonsgegevens verwerkt om uw overeenkomst met uw gast uit te voeren. U bent de verwerkingsverantwoordelijke voor die verwerking en wij zijn uw verwerker. Wij verwerken de gegevens alleen om het platform voor u te laten werken, op basis van uw gedocumenteerde instructies, namelijk deze voorwaarden en wat u in het product instelt.

Voor onze eigen doeleinden beslissen wij, en zijn wij een zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke. Het gaat om: de platformaccounts van u en uw team en het aanmelden daarop; de beveiliging van het platform, fraudepreventie en het auditspoor van handelingen met bijzondere bevoegdheden; de facturatie en boekhouding van onze platformvergoeding; onze eigen wettelijke verplichtingen, waaronder meldingen op grond van de digitaledienstenverordening en antwoorden aan overheden; en dienstberichten over uw account. Wij gebruiken de gegevens van uw gasten nooit voor een eigen doel dat niet op deze lijst staat. In het bijzonder verkopen wij ze niet, richten wij geen marketing tot uw gasten en stellen wij geen profiel op over organisatoren heen.

Stripe verwerkt betaalgegevens onder zijn eigen overeenkomst met u, als uw betaaldienstverlener en als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke voor zijn eigen wettelijke verplichtingen. Wij zijn daarbij geen partij.

2.2 Onze verbintenissen als uw verwerker (art. 28(3) AVG). Voor de verwerking in 2.1 die wij voor u verrichten, verbinden wij ons ertoe:

• (a) de gegevens alleen te verwerken op basis van uw gedocumenteerde instructies (deze voorwaarden en uw instellingen), tenzij het Unierecht of het recht van een lidstaat anders voorschrijft, in welk geval wij u dat vooraf meedelen voor zover de wet dat toelaat;
• (b) ervoor te zorgen dat iedereen die wij machtigen om de gegevens te verwerken, tot geheimhouding gehouden is;
• (c) de beveiligingsmaatregelen toe te passen die in ons register van de verwerkingsactiviteiten zijn beschreven (scheiding tussen werkruimten, versleuteling tijdens de overdracht, toegang beperkt tot wat de ondersteuning vereist, een auditlogboek waaraan alleen kan worden toegevoegd);
• (d) subverwerkers alleen in te schakelen met uw algemene toestemming, die u door deze voorwaarden te aanvaarden geeft voor de subverwerkers vermeld op /legal/sub-processors; wij laten u ten minste 15 dagen vooraf weten dat wij er een toevoegen of vervangen, u kunt daartegen bezwaar maken, en als wij aan dat bezwaar niet tegemoet kunnen komen, kunt u de overeenkomst beëindigen. Wij leggen elke subverwerker dezelfde verplichtingen op en blijven tegenover u voor hem aansprakelijk;
• (e) u te helpen de verzoeken van uw gasten tot uitoefening van hun rechten te beantwoorden, onder meer door u zelf de gegevens van een gast te laten exporteren en wissen;
• (f) u bij te staan bij de beveiliging, bij de melding van inbreuken in verband met persoonsgegevens (wij melden u zonder onredelijke vertraging een inbreuk die uw gegevens treft, nadat wij er kennis van hebben gekregen) en bij elke gegevensbeschermingseffectbeoordeling of voorafgaande raadpleging, voor zover de informatie waarover wij beschikken dat toelaat;
• (g) aan het einde van onze dienstverlening, naar uw keuze, uw gegevens aan u terug te bezorgen (de exitexport) en ze te wissen, behalve wat wij op grond van het Unierecht of het recht van een lidstaat moeten bewaren;
• (h) alle informatie ter beschikking te stellen die nodig is om aan te tonen dat wij onze verplichtingen nakomen, en audits mogelijk te maken, waaraan wij eerst voldoen met onze documentatie en registers; en wij laten u onmiddellijk weten als wij menen dat een instructie van u inbreuk maakt op de wetgeving inzake gegevensbescherming.

Onderwerp en duur: de platformdiensten voor uw evenementen, zolang u ze gebruikt en daarna tot de wissing overeenkomstig (g). Aard en doel: hosting, verkoop, ticketing, communicatie, toegangscontrole en verwerking van terugbetalingen voor uw evenementen. Gegevens: namen, contactgegevens, taal, bestellingen, tickets, toegangsgegevens en berichten van gasten en kopers; toegankelijkheidsvoorkeuren alleen als u die inschakelt, met de uitdrukkelijke toestemming van de gast. Betrokkenen: uw gasten, kopers en tickethouders.

2.3 Als u in een zuiver privéhoedanigheid organiseert. Als u een particulier bent die een zuiver persoonlijk of huishoudelijk evenement organiseert — bijvoorbeeld uw eigen huwelijk, voor gasten die u uitnodigt — is de wetgeving inzake gegevensbescherming mogelijk niet op u van toepassing (art. 2(2)(c) AVG). Ze blijft wel van toepassing op ons, als degene die de middelen verstrekt (overweging 18 AVG), en wij blijven als verwerkingsverantwoordelijke verantwoordelijk voor de verwerking die wij op het platform verrichten, binnen dezelfde grenzen als in 2.1. Zodra een evenement openstaat voor het publiek of wordt georganiseerd in het kader van een onderneming, vereniging of andere beroepsactiviteit, geldt de uitzondering niet en zijn 2.1 en 2.2 van toepassing.

2.4 Wat wij niet doen. Wij beslissen niet, voor uw evenement, of er wordt verkocht, aan wie, tegen welke prijs, of er wordt terugbetaald; die beslissingen zijn aan u. Waar wij buiten uw instructies handelen voor een eigen doel, zijn wij voor die handeling verwerkingsverantwoordelijke en staan wij er zelf voor in (art. 28(10) AVG).

Artikel 3. Uw evenementen en uw verkoop

3.1 U bent de verkoper. Elk ticket dat voor uw evenement wordt verkocht, wordt door u verkocht, en de overeenkomst daarover komt tot stand tussen u en de koper. Wij zijn daarbij geen partij. U beslist wat u verkoopt, aan wie, tegen welke prijs en onder welke voorwaarden, en of het evenement doorgaat. Uw naam, zoals u die aan ons opgeeft, wordt op elke evenementpagina en bij het afrekenen als verkoper vermeld.

U verkoopt als onderneming. Het consumentenrecht is van toepassing op uw verkoop en u bent ervoor verantwoordelijk dat u het naleeft. Wij bouwen het afrekenproces zo dat het vermeldt wat een koper volgens dat recht moet worden meegedeeld, op basis van de gegevens die u ons verstrekt, en u bent ervoor verantwoordelijk dat die gegevens juist zijn. Voordat een koper betaalt, vermeldt het afrekenproces dat u als handelaar verkoopt.

Uw adres. Voordat u voor het eerst betalingen via het platform ontvangt, geeft u ons het geografische adres waar u uw onderneming uitoefent, en u houdt het actueel. Wij tonen het aan elke koper voordat hij betaalt, samen met uw naam, e-mailadres en telefoonnummer, omdat het consumentenrecht een verkoper die handelaar is verplicht dat adres aan een koper mee te delen vóór een verkoop op afstand.

3.2 Uw terugbetalingsbeleid, en de ondergrens eronder. Voordat een evenement in verkoop gaat, legt u het terugbetalingsbeleid ervan vast, en wij tonen dat aan elke koper voordat hij betaalt en in zijn bevestiging. Wij vervangen uw beleid niet door een eigen beleid.

Wat uw beleid ook zegt, het geeft geen enkele koper minder dan wat ons Terugbetalingsbeleid aan elke koper belooft, en u komt minstens het volgende na:

• Als het evenement wordt geannuleerd, om welke reden ook, betaalt u elke koper de volledige prijs die hij heeft betaald terug, in geld, op het betaalmiddel dat hij heeft gebruikt. U mag naast de terugbetaling een tegoedbon of een ticket voor een ander evenement aanbieden, nooit in plaats daarvan; een koper die niet duidelijk voor de tegoedbon heeft gekozen, wordt in geld terugbetaald.
• Als het evenement wordt uitgesteld, blijft het ticket geldig voor de nieuwe datum, en een koper die in plaats daarvan om terugbetaling vraagt, wordt volledig terugbetaald.
• Als het evenement verhuist naar een plaats waarvan redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat een koper ernaartoe reist, wordt een koper die daarom vraagt, volledig terugbetaald.
• Als een evenement van meerdere dagen of onderdelen na de aanvang wordt ingekort, betaalt u het niet geleverde deel terug.
• Een terugbetaling kost de koper niets.

Uw beleid mag gunstiger zijn dan dit, en zodra u het hebt gepubliceerd, bent u eraan gebonden. Terugbetalen is uw taak, vanuit uw eigen Stripe-saldo (1.5); wij kunnen uw kopers niet in uw plaats terugbetalen.

3.3 Ontvangstbewijzen en belastingen. Als verkoper reikt u elke factuur of elk ontvangstbewijs voor een verkoop uit, en bent u verantwoordelijk voor de btw en de andere belastingen op uw verkoop.

3.4 Wat u niet mag verkopen. U mag alleen tickets verkopen voor evenementen die u organiseert of waarvoor u gemachtigd bent te verkopen. U mag het platform niet gebruiken om tickets door te verkopen voor meer dan hun oorspronkelijke prijs, om te verkopen voordat de officiële verkoop begint, of om te verkopen voor een evenement dat onwettig is of dat u niet van plan bent te laten plaatsvinden.

Artikel 4. Onze vergoeding

4.1 Voor elk betalend ticket dat via het platform wordt verkocht, rekenen wij een platformvergoeding aan van 3,5% van het totaalbedrag dat de koper voor de bestelling betaalt, plus € 0,40 per ticket, met een minimum van € 0,40 per bestelling. De vergoeding omvat de vergoeding van Stripe voor de verwerking van de betaling, die wij betalen: Stripe houdt geen afzonderlijke verwerkingsvergoeding af van uw verkoop. Op gratis evenementen en gratis tickets wordt geen vergoeding aangerekend.

4.2 De vergoeding wordt van elke betaling afgehouden voordat die uw Stripe-saldo bereikt (1.1). Wij wijzigen nooit de vergoeding op een reeds verkocht ticket, en een wijziging van de vergoeding is een wijziging van deze voorwaarden, die alleen overeenkomstig artikel 15 kan worden doorgevoerd.

4.3 Telkens wanneer u een ticket geheel of gedeeltelijk terugbetaalt, om welke reden ook — een annulering, een uitstel, een verplaatsing of een terugbetaling die u zelf op grond van uw eigen beleid toekent — gaat onze vergoeding op dat ticket mee naar u terug, volledig of in dezelfde verhouding. Wij houden geen vergoeding op een ticket waarvan het geld naar de koper is teruggegaan.

4.4 Als u een organisatie of vereniging zonder winstoogmerk bent, en wij dat hebben geverifieerd aan de hand van uw rechtsvorm en uw ondernemingsnummer in het ondernemingsregister, bedraagt onze vergoeding op giften en lidgelden nul. Op betalende tickets blijft de vergoeding van 4.1 van toepassing. De vrijstelling geldt zolang de verificatie geldig blijft: als uw rechtsvorm verandert, eindigt ze vanaf die datum, en wat al is afgerekend, wordt niet heropend.

Artikel 5. Terugboekingen (chargebacks) en geschillen

Wij zeggen het hier duidelijk, en niet in de kleine lettertjes: als een koper zijn bank of kaartuitgever vraagt een betaling voor een van uw tickets terug te draaien, is dat geschil uw zaak. Het wordt beslecht tussen de bank van de koper en Stripe, op basis van de bewijsstukken die voor de betaling worden ingediend. U hebt geen Stripe-dashboard en kunt een geschil dus niet zelf bij Stripe beantwoorden: schrijf uw versie van de verkoop rechtstreeks op de bestelling, vanuit uw werkruimte op het platform, en druk op verzenden — het bereikt Stripe onmiddellijk, via ons systeem, precies zoals u het hebt geschreven. Moet u ons in plaats daarvan een document sturen, zoals een screenshot, een ondertekend beleid of correspondentie die u niet als tekst kunt plakken, of kan de bestelling uw indiening niet aannemen, stuur het ons dan via de link in onze kennisgeving van het geschil, uiterlijk op de datum die in die kennisgeving staat, drie dagen vóór de termijn die Stripe zelf stelt, en wij dienen het zelf bij Stripe in zoals u het ons hebt aangeleverd. In beide gevallen schrijven wij uw standpunt niet, kunnen wij de beslissing niet beïnvloeden en beloven wij geen uitkomst. Bereikt Stripe niets vóór zijn eigen termijn, dan wordt het geschil beslecht zonder uw bewijsstukken. Wat de beslissing ook is, het financiële gevolg ervan is voor uw rekening (1.5).

Stripe laat u niet rechtstreeks weten wanneer een geschil over een van uw betalingen wordt geopend, dus laten wij het u weten, met een link naar de bestelling waar u erop reageert.

Zolang een geschil loopt, kan de betaling niet ook via het platform worden terugbetaald.

Artikel 6. De prijzen die u toont, en onze insluitbare knop

Elke prijs die het platform aan een koper toont, is het totaal dat de koper betaalt, inclusief btw en onze vergoeding. Overal waar u een ticket aanprijst, toont u datzelfde totaal, nooit een lagere prijs waar later kosten bij komen.

Als u onze ticketknop of RSVP-kaart op een eigen website plaatst, wanneer wij die aanbieden, toont die de eindprijs met alles inbegrepen, en mag u er geen andere prijs of prijs zonder vergoeding rond vermelden. Een misleidende prijs op uw pagina is een inbreuk op uw pagina: de knop kan die niet voorkomen, alleen u kunt dat.

Die knop slaat niets op het toestel van uw bezoeker op — geen cookie en geen andere opslag — totdat de bezoeker hem gebruikt, zodat het gebruik ervan op zich geen toestemming van uw bezoekers vereist op grond van de e-privacyregels. Als dat ooit verandert, is dat een wijziging van deze voorwaarden overeenkomstig artikel 15.

Artikel 7. Gegevens: wie wat kan zien

Wat u kunt zien. Alles wat u, uw team, uw gasten en uw kopers voor uw evenementen in het platform invoeren, en alles wat het platform over hen registreert — uw evenementen, gastenlijsten, deelnames, bestellingen, tickets, toegangsgegevens en berichten — binnen uw eigen werkruimte. Niets wat aan een andere organisator toebehoort.

Wat wij kunnen zien. Dezelfde gegevens, omdat wij het platform beheren. Wij gebruiken ze alleen zoals artikel 2 dat toelaat, en onze medewerkers openen ze alleen voor zover de ondersteuning of de beveiliging dat vereist.

Wat andere organisatoren kunnen zien. Niets van u. Elk gegeven behoort tot één werkruimte, en toegang over werkruimten heen wordt door het platform zelf geweigerd, niet louter op het scherm verborgen. Hetzelfde geldt voor elke eigen dienst van ons die op het platform wordt aangeboden (artikel 12).

Wat wij aan anderen geven. Wij verkopen de gegevens van uw gasten of kopers niet, wij geven ze aan niemand voor diens eigen marketing, en wij stellen van niemand een profiel op over organisatoren heen. Wij geven ze alleen aan de subverwerkers op onze gepubliceerde lijst, aan Stripe voor uw betalingen, en aan een overheid wanneer de wet dat vereist. Wij geven niemand, ook u niet, gegevens die afkomstig zijn van andere organisatoren, noch afzonderlijk noch in geaggregeerde vorm.

Na het einde van onze overeenkomst zegt artikel 10 wat u nog kunt raadplegen.

Artikel 8. Wanneer wij onze dienstverlening mogen beperken, opschorten of beëindigen

8.1 De gronden. Wij mogen de verkoop van een evenement stopzetten of het offline halen, of onze dienstverlening aan u volledig beëindigen, alleen op een van de volgende gronden, die hier vooraf worden vermeld:

• u slaagt niet voor de verificatie die Stripe of wij vereisen voor het soort evenement dat u verkoopt, of u weigert ze: Stripe verifieert u voordat u betalingen kunt ontvangen, en wij kunnen een bewijs van uw identiteit en, als u er een hebt, uw ondernemingsnummer vragen voordat een betalend evenement in verkoop gaat;
• wij ontvangen een melding dat een evenement van u frauduleus is of dat de verkoop ervan onwettig is, en na controle stellen wij vast dat die melding gegrond is;
• u schendt deze voorwaarden op een manier die schade berokkent aan kopers, andere organisatoren of het platform, onder meer door te verkopen wat 3.4 verbiedt of door een terugbetaling die u op grond van 3.2 verschuldigd bent niet te betalen;
• de wet, een rechtbank of een overheid vereist het.

8.2 Wat wij niet kunnen doen. Wij kunnen uw uitbetalingen niet opschorten, uitstellen of inhouden (1.3). Alleen Stripe kan dat, onder zijn eigen voorwaarden.

8.3 Onze motivering, schriftelijk. Telkens wanneer wij de verkoop van een evenement stopzetten of het offline halen, bezorgen wij u, vóór of op het ogenblik dat dit ingaat, een schriftelijke motivering met de specifieke feiten en de grond uit 8.1 waarop wij ons hebben gebaseerd, met inbegrip van wat een melding over u vermeldde, tenzij de wet ons verbiedt u dat mee te delen.

8.4 Onze dienstverlening volledig beëindigen. Wij geven u een opzegtermijn van ten minste 30 dagen, met onze schriftelijke motivering. Wij mogen de dienstverlening alleen eerder beëindigen wanneer de wet ons daartoe verplicht, wanneer het Belgische recht ons een dwingende reden geeft, of wanneer u deze voorwaarden herhaaldelijk hebt geschonden; wij bezorgen u dan zonder onredelijke vertraging onze schriftelijke motivering.

8.5 U kunt de maatregel betwisten. Antwoord op onze motivering, of gebruik de klachtenprocedure van artikel 14, en wij onderzoeken de feiten opnieuw. Als wij de maatregel opheffen, herstellen wij zonder onredelijke vertraging uw toegang, ook tot uw gegevens.

8.6 Reeds verkochte tickets blijven uw verkoop. Het beperken, opschorten of beëindigen van onze dienstverlening annuleert ze niet, en wat u die kopers op grond van 3.2 verschuldigd bent, blijft bestaan.

Artikel 9. Deze voorwaarden zelf beëindigen

9.1 U kunt deze voorwaarden op elk ogenblik beëindigen, zonder opgave van redenen en zonder iets te betalen, door het ons te melden op het adres in artikel 19. De beëindiging gaat in wanneer wij uw bericht ontvangen. Ze maakt een einde aan uw toekomstige verkoop op het platform; ze annuleert geen reeds verkochte tickets, en wat u die kopers op grond van 3.2 verschuldigd bent, blijft bestaan.

Artikel 10. Uw gegevens wanneer u vertrekt: de exitgarantie

U kunt op elk ogenblik, zolang deze voorwaarden lopen en nadat ze zijn beëindigd, zelf en zonder het ons te vragen, exporteren wat u in het platform hebt ingevoerd en wat uw evenementen hebben voortgebracht. Vandaag is dat, per evenement, uw gastenlijst en de bijbehorende deelnamegegevens, in CSV, XLSX, JSON of PDF.

Uw bestellingen, tickets en toegangsgegevens kunt u nog niet zelf rechtstreeks exporteren. Tot dat wel kan, bezorgen wij ze u op verzoek kosteloos in een open formaat.

Wanneer onze overeenkomst eindigt, kiest u of wij uw gegevens aan u terugbezorgen en ze daarna wissen. Wij bewaren alleen wat wij wettelijk moeten bewaren, zoals de boekhoudkundige stukken, en wij wissen niets wat u nog niet hebt kunnen exporteren. Na het einde hebben wij voor geen enkel eigen doel toegang tot uw gegevens, afgezien van de stukken die wij wettelijk moeten bewaren.

Artikel 11. Hoe uw evenementen worden getoond, en waar ze nog verschijnen

Rangschikking. Het platform heeft geen gids, zoekfunctie of lijst die uw evenementen rangschikt ten opzichte van de evenementen van andere organisatoren. Elk evenement is bereikbaar via zijn eigen adres, dat u zelf deelt. Niemand kan ons betalen voor meer zichtbaarheid. Als wij een rangschikking invoeren, beschrijven wij hier, voordat ze ingaat, de belangrijkste parameters ervan en waarom die zwaarder wegen dan andere, met inbegrip van de vraag of een betaling er invloed op heeft.

Andere kanalen. Wij brengen uw evenementen of tickets niet op de markt via een ander kanaal, affiliateprogramma of wederverkoper.

Niets anders bij het afrekenen. Wij bieden uw kopers bij het afrekenen niets anders aan — geen verzekering en geen extra’s, van ons of van iemand anders.

U bent vrij om elders te verkopen. U mag hetzelfde evenement via andere kanalen verkopen, onder andere voorwaarden en tegen andere prijzen. Wij beperken dat niet.

Artikel 12. Onze eigen diensten op het platform

Pilarres is van plan om vanaf 2027 eigen diensten via het platform aan te bieden — audiovisuele diensten, catering en drukwerk — als leverancier op gelijke voet met elke andere. Vandaag biedt het die niet aan.

Wanneer het dat doet, krijgen die diensten geen voordeel ten opzichte van wie ook: geen betere plaatsing of rangschikking, geen gegevens die een andere leverancier niet zou kunnen krijgen, en geen andere vergoeding of toegang tot functies. Onze dienstenlijnen gebruiken het platform als gewone werkruimten en kunnen de uwe niet zien. Wat u ons betaalt, hangt niet af van de vraag of u ze gebruikt. Als wij onze eigen diensten ooit anders behandelen, is dat een wijziging van deze voorwaarden overeenkomstig artikel 15, en beschrijven wij die gedifferentieerde behandeling en onze redenen ervoor hier eerst.

Artikel 13. Uw inhoud en uw intellectuele eigendom

Wat u in het platform invoert — beschrijvingen van evenementen, afbeeldingen, namen en logo’s — blijft van u. U geeft ons alleen de toestemming die wij nodig hebben om het op te slaan, het te tonen aan de personen met wie u het deelt, en het op te nemen in tickets en bevestigingen, zolang het op het platform staat en in de stukken die wij wettelijk moeten bewaren. Wij eisen er geen ander recht op.

U bevestigt dat u gerechtigd bent ons die toestemming te geven. Als ons wordt gemeld dat inhoud van u onwettig is, behandelen wij dat overeenkomstig artikel 8.

Artikel 14. Klachten en bemiddeling

Als u een klacht over ons hebt — over de manier waarop wij deze voorwaarden hebben toegepast, een technisch probleem dat u treft, of iets wat wij hebben gedaan of nagelaten — schrijf ons dan op het adres in artikel 19. Dat kost niets. Wij lezen elke klacht, behandelen gelijke gevallen gelijk, antwoorden schriftelijk binnen een redelijke termijn en laten u weten wat wij eraan hebben gedaan.

Als kleine onderneming zijn wij op grond van de Platform-to-Business-verordening (Verordening (EU) 2019/1150) nog niet verplicht een formeel intern systeem voor klachtenbehandeling te hebben of bemiddelaars aan te wijzen. Wij bieden de bovenstaande weg toch aan, en wanneer wij die drempels overschrijden, zullen wij hier ten minste twee bemiddelaars aanwijzen, door een wijziging overeenkomstig artikel 15.

Niets hierin belet u om op elk ogenblik naar de rechter te stappen.

Artikel 15. Wijzigingen van deze voorwaarden

15.1 Wij wijzigen deze voorwaarden alleen door een nieuwe versie op een nieuw adres te publiceren. De versie die u hebt aanvaard, blijft gepubliceerd op haar eigen adres.

15.2 Wij stellen u ten minste 15 dagen voordat een voorgenomen wijziging ingaat per e-mail in kennis ervan, en langer wanneer u meer tijd nodig hebt om uw evenementen of uw systemen eraan aan te passen. De e-mail zelf vermeldt de versie vóór en na de wijziging, zet elke wijziging in eenvoudige bewoordingen uiteen, vermeldt de datum waarop ze ingaat en uw recht om deze voorwaarden vóór die datum te beëindigen, en geeft het adres van de nieuwe versie.

15.3 Totdat de wijziging ingaat, kunt u deze voorwaarden beëindigen overeenkomstig artikel 9, en die beëindiging gaat in binnen 15 dagen na onze kennisgeving. U kunt ook afzien van de opzegtermijn, door ons dat schriftelijk mee te delen of door een duidelijke handeling. Een nieuw evenement in verkoop zetten tijdens de opzegtermijn geldt als afstand ervan, behalve wanneer de opzegtermijn langer is dan 15 dagen omdat de wijziging aanzienlijke technische aanpassingen van u vergt.

15.4 Wij wijzigen deze voorwaarden zonder de termijn van 15 dagen alleen wanneer de wet een snellere wijziging vereist, of wanneer wij onmiddellijk moeten optreden om het platform, kopers of u te beschermen tegen fraude, malware, spam, een inbreuk in verband met gegevens of een ander cyberbeveiligingsrisico.

15.5 Geen enkele wijziging werkt terug. Een wijziging heeft nooit gevolgen voor reeds verkochte tickets of reeds aangerekende vergoedingen, tenzij de wet dat vereist of de wijziging u alleen voordeel oplevert.

15.6 Om na de inwerkingtreding van een wijziging een nieuw betalend evenement in verkoop te zetten, aanvaardt u eerst de nieuwe versie. Tot u dat doet, loopt alles wat al in verkoop is door zoals voorheen.

Artikel 16. Aansprakelijkheid

Wij zijn verantwoordelijk voor het leveren van het platform met redelijke vakkundigheid en zorg, en voor wat wij in deze voorwaarden beloven. Wij zijn niet verantwoordelijk voor uw evenement, voor wat u uw kopers belooft, of voor de beslissingen van Stripe over uw account (artikel 1).

Geen van beide partijen is tegenover de andere aansprakelijk voor indirecte schade, zoals winstderving of verlies van klanten, die niet rechtstreeks door de tekortkoming is veroorzaakt. Die beperking geldt niet bij bedrog, opzettelijke fout of ernstige fout, bij het niet-nakomen van een van de wezenlijke verbintenissen uit deze voorwaarden, of bij overlijden of lichamelijk letsel.

Geen van beide partijen is verantwoordelijk voor het niet-nakomen van een verbintenis zolang overmacht dat verhindert.

Artikel 17. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken

Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht. De rechtbanken van Brussel zijn bevoegd voor elk geschil daarover. De Europese Platform-to-Business-verordening is van toepassing op onze relatie, ongeacht het recht dat daar verder op van toepassing is.

Artikel 18. Talen

Deze voorwaarden worden gepubliceerd in het Engels, het Frans, het Nederlands en het Duits, en elke versie is gelijkelijk rechtsgeldig. Waar ze verschillen, geldt de betekenis die voor u het gunstigst is. De Franse, Nederlandse en Duitse versies zijn nog niet nagelezen door een juridisch geschoolde moedertaalspreker.

Artikel 19. Wie wij zijn en hoe u ons kunt bereiken

Pilarres EOOD, een eenpersoonsvennootschap met beperkte aansprakelijkheid, in Bulgarije ingeschreven onder uniek identificatienummer (ЕИК) 208702712, btw-nummer BG208702712, statutaire zetel Legis Center, office 3-8B, 152 6-ti Septemvri Street, 4000 Plovdiv, Bulgaria. E-mail info@bicyr.com. Telefoon +32 485 02 94 23.